Политика возврата средств
Devolucion y cancelacion de pedidos de Alimentos:
- Devoluciones por Pedidos Incorrectos
Si el pedido entregado no coincide con lo solicitado, el cliente debe notificar inmediatamente. Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo. Contacta con al sucursal donde solicita el pedido.
2. Devoluciones por Calidad Insatisfactoria
Si el cliente considera que la calidad de los alimentos es deficiente (como mal cocido o, etc), debe reportarlo en un plazo de 15 minutos despues de recepcion de pedido. Contacta con al sucursal donde solicita el pedido.
3. Plazo para Notificaciones
Las reclamaciones deben hacerse dentro de un plazo de 15 minutos de haber recibido su pedido para ser consideradas válidas.
4. Condiciones para Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido. En caso de pago con tarjeta, el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse.
5. No Aplican Reembolsos
No se aceptan devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
Si el platillo fue consumido por completo.
Si no se notificó el problema dentro del tiempo estipulado.
Si la calidad se vio comprometida por manejo inadecuado del cliente tras la entrega.
6. Cancelaciones
Las cancelaciones solo son posibles dentro de un período de 5 minutos despues de realizar el pedido, antes de que el pedido entre en preparación.
Devoluciones y cambio de Artesania.
En caso de que el producto tenga defecto de fabricación el usuario deberá comunicarse con KolobokMarket al correo contacto@kolobokmarket.com durante los primeros 5 días después de la recepción de mercancía, y se le cambiará el producto si es que haya otro igual sino se le ofrecerá la devolución del dinero, siempre y cuando fuera por defecto de fabrica, y no por el mal uso.
Para poder aplicar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado y no haber sido usado ni maltratado. Se le avisará vía correo la dirección del envío para su devolución.
Cancelaciones de Pedido de artesania
Se acepta la cancelación del pedido siempre y cuando no se haya procesado el envío del mismo.
Si es un daño hecho por la compañía de paqueteria, le sugerimos que al recibir su mercancía, la revise y compruebe que los productos no se encuentran en mal estado.
En este caso KolobokMarket no se hace responsable por el daño ocurrido al producto y se tendrá que proceder la devolución directamente con la compañía de paquetería.